PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS CABANG CITEUREUP CIMAHI

YULIANTI, ROHMAH (2026) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS CABANG CITEUREUP CIMAHI. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text 1. COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text 4. ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text 7. BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text SKRIPSI ROHMAH YULIANTI (1).pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text Plagiarisme.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (714kB)

Abstract

ABSTRAK PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS CABANG CITEUREUP CIMAHI Oleh Rohmah Yulianti 1111218266 Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya penurunan jumlah pelanggan serta berbagai keluhan yang berkaitan dengan ketidaksesuaian harga dan kualitas layanan yang diterima pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian sebanyak 100 responden ditentukan menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan (e) sebesar 10%. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda , uji t, uji f dengan menggunakan SPSS25. Variabel independen dalam penelitian ini adalah harga (X1) dan kualitas layanan (X2), sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan pelanggan (Y). Hasil penelitian menunjukan bahwa harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Nilai koefisien determinasi sebesar3,17% menunjukan bahwa harga dan kualitas layanan mempu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 68,3% sisanya dipengaruhi oleh factor lain diluar penelitian. Kata Kunci : Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Ekspedisi, J&T Express Cabang Citeureup Cimahi

Actions (login required)

View Item