PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KLIEN PRIORITAS DI PT ARKA DATA PRIMATAMA TANGERANG

NOOR ASYIAH, IMAS (2026) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KLIEN PRIORITAS DI PT ARKA DATA PRIMATAMA TANGERANG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text 1. COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text 3.LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text 7. BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text SKRIPSI - IMAS NOOR ASYIAH -.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB) | Request a copy
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text Surat Plagiarisme - Imas Noor Asyiah.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (109kB)

Abstract

Industri Internet Service Provider (ISP) di Indonesia berkembang pesat seiring meningkatnya kebutuhan bisnis akan layanan internet yang cepat dan stabil. Persaingan yang semakin ketat menuntut perusahaan ISP tidak hanya mengandalkan keunggulan teknis, tetapi juga meningkatkan kualitas pelayanan dan pengelolaan hubungan pelanggan. PT Arka Data Primatama sebagai salah satu ISP regional di wilayah Jabodetabek menghadapi fenomena perpindahan klien prioritas, gangguan jaringan berulang, serta keluhan terkait kecepatan penanganan layanan, sehingga diperlukan analisis mengenai peran Customer Relationship Management (CRM) dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan loyalitas klien prioritas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh CRM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas klien prioritas di PT Arka Data Primatama Tangerang. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi, dengan data diperoleh melalui kuesioner kepada pelanggan yang memenuhi kriteria penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas klien prioritas, serta secara simultan kedua variabel tersebut memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas klien. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengelolaan hubungan pelanggan yang efektif dan pelayanan berkualitas mampu meningkatkan kepuasan, kepercayaan, serta komitmen klien untuk tetap menggunakan layanan perusahaan. Penelitian ini memiliki perbedaan dengan studi sebelumnya karena mengintegrasikan variabel CRM, kualitas pelayanan, dan loyalitas klien prioritas dalam satu model analisis, sedangkan sebagian besar penelitian terdahulu membahas variabel tersebut secara terpisah atau hanya menggabungkan dua variabel, khususnya dalam konteks perusahaan jasa dengan segmen klien prioritas.

Actions (login required)

View Item