PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KEDAI KOPI WARPUT

IRGI, FERDIAWAN (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KEDAI KOPI WARPUT. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text 1. Cover.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text 2. Lembar Pengesahan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (598kB)
	Text 3. Lembar Pernyataan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (91kB)
	Text 4. Abstrak.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text 5. BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text 6. Skripsi Full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text 7. Daftar Pustaka.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text 8. Plagiarisme.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (122kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Warput. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan pendapatan dan jumlah kunjungan pelanggan yang diduga disebabkan oleh pelayanan yang belum optimal serta persepsi harga yang kurang sesuai dengan harapan pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan asosiatif, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang telah berkunjung ke Kedai Kopi Warput. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori “cukup”, harga pada kategori “baik”, dan kepuasan pelanggan tergolong “baik”. Dimensi empati dinilai paling tinggi, sedangkan daya tanggap dan bukti fisik perlu ditingkatkan. Pada aspek harga, pelanggan menilai kesesuaian antara harga dan porsi produk masih belum optimal. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dengan pengaruh kualitas pelayanan lebih besar dibandingkan harga. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kecepatan dan efisiensi pelayanan, penyediaan fasilitas yang memadai seperti area parkir, serta penetapan harga yang sepadan dengan nilai produk. Penelitian selanjutnya disarankan menambahkan variabel seperti kualitas produk, promosi, atau citra merek agar hasilnya lebih komprehensif. Kata Kunci: Harga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kedai Kopi Warput.

Actions (login required)

View Item