PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (PENELITIAN TERHADAP NASABAH KANTOR CABANG BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK BANDUNG TIMUR )

Herdian Cahria, Herfin (2021) PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (PENELITIAN TERHADAP NASABAH KANTOR CABANG BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK BANDUNG TIMUR ). Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text cover.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text lembar pengesahan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (315kB)
	Text lembar pernyataan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (252kB)
	Text abstrak.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (999kB)
	Text bab i.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text 00. full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text daftar pustaka.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas kepercayaan, sehingga masalah kualitas pelayanan menjadi faktor yang sangat menentuknu dalam keberhasilan usaha. Perusahaan harus dituntut untuk tidak hanya meningkatkan kualitas prod uk saja tetapi juga harus meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat menciptakan good performance perusahaan tersebut dalam hal ini adalah Bank. Pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya akan mencenninkan baik tidak nya bank terse but. Bank merupakan mitra masyarakat dalam rangka memenuhi semua kebutuhan keuangan masyarakat, Oleh karen a itu, bank-bank umum dituntut untuk sernakin mengoptimalkan kualitas pelayanan kepada nasabah dengan sebaik-baiknya agar loyalitas nasabah tetap terjaga .. Namun demikian, masalah ini, para ahli hanya mengambil beberapa faktor yang menurut pembuatnya sangat menarik, termasuk: produk, promosi, proses, orang. Keempat variabel penulis pilih karena variabel ini sudah mewakili dua variabel yang tidak dimasukan dua variabel itu adalah harga dan tempat/lokasi. maka dapat dirasakan 'pentingnya bauran pernasaran jasa dan kualitas pelayanan bagi terciptanya loyalitas pelanggan, dan atas dasar itulah peneliti tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut pada bank BTN KC Bandung Timur dengan judul "Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah", (Penelitian Terhadap Nasabah Kantor Cabang Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Bandung Timur) Zeithmal dan Bitner dalam Hurriyati (2005:48), "Mengemukakan Konsep perpaduan iklan tradisional (conventional showcasing blend) terdiri dari 4P, yaitu (item), (cost), place/area (spot) dan (advancement). Sementara itu, untuk periklanan administrasi "membutuhkan bantuan" yang (diperpanjang mempromosikan campuran untuk administrasi) dengan perluasan pemikiran maju yang menampilkan komponen campuran, khususnya (individu), kantor aktual (bukti aktual) dan siklus (proses) , sehingga menjadi tujuh komponen (7P). Produk (product) Sampel penelitian ini adalah sebagian dari nasabah yang melakukan transaksi atau berkunjung ke Bank BTN Kantor Cabang Bandung Timur. Penelitian mengenai bauran pemasaran jasa dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Suatu instrumen dinyatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan dan dapat mengungkapkan data dari variabel yang diteliti secara tepat. Pengujujian validitas adalah pengujian yang ditujukan untuk mengetahui suatu data dapat dipercaya kebenaranya sesuai dengan kenyataan. Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah masing-masing variabel berdistribusi normal atau tidak. Uji normalitas diperlukan karena untuk melakukan pengujianpengujian variabel lainnya dengan mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. multiolinearitas adalah kondisi dimana adanya hubungan linier antara variabel-variabel bebas. Analisis korelasi bertujuan untuk melihat tingkat keeratan hubungan linear antara dua buah variabel. "Koefisien determinasi menjelaskan variasi pengaruh variabel-variabel bebas terhadap variabel terikatnya. Bauran pemasaran jasa pada bank BTN cabang Bandung Timur dinilai sudah cukup baik artinya bauran pemasaran yang dilakukan oleh Bank BTN Cabang Bandung Timur sudah mampu memenuhi harapan nasabah Kualitas pelayanan pada Bank BTN Cabang Bandung Timur dinilai sudah cukup baik artinya proses pelayanan yang dilakukan mampu memberikan kepuasan kepada nasabah. Loyalitas nasabah pada Bank BTN Cabang Bandung Timur dinilai sudah cukup baik dimana responden memberikan tanggapan setuju pada setiap dimensinya. Kata kunci : bauran pemasaran jasa dan kualitas pelayanan, terhadap loyalitas nasabah

Actions (login required)

View Item