PENGARUH PENETAPAN HARGA DAN PROMOSI TERHADAP RETENSI PELANGGAN DALAM PEMBELIAN KARTU PROVIDER TELKOMSEL DI KONTER RASQA CELL CIPARAY

CHAERUNISA, NITA (2026) PENGARUH PENETAPAN HARGA DAN PROMOSI TERHADAP RETENSI PELANGGAN DALAM PEMBELIAN KARTU PROVIDER TELKOMSEL DI KONTER RASQA CELL CIPARAY. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text 1. COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text 2. LEMBAR PENGESHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text 4. ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text 7. BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text SKRIPSI FULL.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (9MB) | Request a copy
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text PLAGIASI.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (710kB)

Abstract

Pengaruh Penetapan Harga dan Promosi terhadap Retensi Pelanggan dalam pembelian kartu provider Telkomsel dikonter Rasqa Cell Ciparay Persaingan bisnis penjualan kartu provider telekomunikasi yang semakin ketat menuntut pelaku usaha konter untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat agar mampu mempertahankan pelanggan. Penetapan harga yang sesuai dengan daya beli konsumen serta promosi yang menarik menjadi faktor penting dalam meningkatkan retensi pelanggan. Namun, dalam praktiknya masih terdapat pelanggan yang berpindah ke konter lain sehingga diperlukan strategi yang tepat untuk menjaga retensi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penetapan harga dan promosi terhadap retensi pelanggan dalam pembelian kartu provider Telkomsel di Konter Rasqa Cell Ciparay. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain kuantitatif dengan pendekatan deskriptif verifikatif. Sampel terdiri dari 67 responden, dipilih melalui purposive sampling dari populasi 81 konsumen yang pernah membeli produk Telkomsel di Konter Rasqa Cell Ciparay. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS, meliputi uji validitas dan reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji F simultan dan uji t parsial). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penetapan harga dan promosi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan produk Telkomsel di Konter Rasqa Cell Ciparay. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik penetapan harga yang diberikan maka semakin baik strategi promosi produk. Penelitian ini memiliki beberapa perbedaan dibandingkan dengan penelitian terdahulu. Pertama, dari segi objek penelitian, penelitian ini difokuskan pada pelanggan pembelian kartu provider Telkomsel di Konter Rasqa Cell Ciparay, sedangkan penelitian terdahulu umumnya meneliti pada sektor yang lebih luas seperti operator telekomunikasi secara umum atau pada lokasi yang berbeda. Kata Kunci : Penetapan Harga, Promosi, Retensi Pelanggan, Telkomsel, Rasqa Cell Ciparay

Actions (login required)

View Item