PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLINE SHOP FERTIG GOOD PADA PERUSAHAAN SETIA MULTI PRODUK BANDUNG

ZANOVA, OLGA (2026) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLINE SHOP FERTIG GOOD PADA PERUSAHAAN SETIA MULTI PRODUK BANDUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text 1. COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text 7. BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text Skripsi Full Olga Zanova.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text Surat Keterangan Hasil Cek Plagiarisme.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (767kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada online shop Fertig Good di Perusahaan Setia Multi Produk Bandung. Latar belakang penelitian didasarkan pada fluktuasi omset dan jumlah konsumen selama tahun 2024 serta hasil pra-survei yang menunjukkan rendahnya tingkat pembelian ulang, rekomendasi, dan ketahanan konsumen terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis secara simultan (uji F) dan parsial (uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara parsial, kedua variabel independen juga berpengaruh positif dan signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa penguatan citra merek dan peningkatan kualitas produk secara konsisten merupakan strategi penting dalam membangun loyalitas konsumen yang berkelanjutan pada industri e-commerce. Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Loyalitas Konsumen.

Actions (login required)

View Item