PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SMARTPHONE APPLE IPHONE PADA PT ANANDA SINERGI EKAPUTRA (ZISTORE APPLE) DI KOTA BANDUNG (Metode Deskriptif Kuantitatif)

Mardhiyah, Hasyifah (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SMARTPHONE APPLE IPHONE PADA PT ANANDA SINERGI EKAPUTRA (ZISTORE APPLE) DI KOTA BANDUNG (Metode Deskriptif Kuantitatif). Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text Cover.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text Lembar Pernyataan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text Abstrak.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text Skripsi Full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text Surat Keterangan Hasil Cek Plagiarisme .pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (404kB)

Abstract

Industri smartphone global mengalami perkembangan yang sangat pesat, yang membuat terciptanya persaingan yang semakin ketat dan kompetitif. Perkembangan ini tidak hanya terjadi di negara-negara maju saja, tetapi juga di Indonesia yang kini tumbuh sebagai salah satu pasar yang memiliki tingkat pengguna teknologi yang cukup tinggi. Smartphone yang sedang banyak diminati adalah iPhone, namun iPhone 16 mengalami hambatan untuk diperjual belikan di Indonesia karena sertifikasi TKDN (Tingkat Komponen Dalam Negeri) Apple sudah habis di Indonesia. Hal ini mengakibatkan kelangkaan produk iPhone, yang menyebabkan authorized reseller mengalami penurunan penjualan, salah satunya pada Zisrtore Apple yang mengalami kelangkaan stok iPhone dan penurunan penjualan. Data penjualan pada Zistore Apple beberapa bulan menunjukan penurunan yang cukup besar, mengindikasikan adanya ketidakpuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada Zistore Apple Bandung. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Smartphone Apple iPhone pada Zistore Apple di Kota Bandung. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 95 responden. Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linier berganda pada taraf signifikansi sebesar 5%. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan kualitas produk dan citra merek secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item