PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH PADA PRODUK PEMBIAYAAN BPRS BAITURRIDHA PUSAKA DI KOTA BANDUNG

Febrianti, Febi (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH PADA PRODUK PEMBIAYAAN BPRS BAITURRIDHA PUSAKA DI KOTA BANDUNG. Skripsi thesis, Universitas Sangga Buana YPKP Bandung.

	Text COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text Skripsi FInal.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text Cek Plagiarisme.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayan dan citra merek terhadap pengambilan keputusan nasabah pada produk pembiayaan di BPRS Baituridha Pusaka, Kota Bandung, dengan fokus pada nasabah karyawan PT Kereta Api Indonesia (PT KAI). Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan dan citra merek memengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan, baik secara parsial maupun simultan. Peneltian ini dilaksanakan karena rendahnya penetrasi pasar BPRS Baiturridha Pusaka di segmen kayawan PT KAI, yang hanya mencapai 15,7% dari total karyawan pada tahun 2021, menunjukkan kesenjangan antara potensi pasar yang besar dan realisasi kinerja, serta adanya persepsi negatif terhadap aspek pelayanan, proses, dan suku bunga berdasarkan pra-survei awal. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan asosiatif, melibatkan 187 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling dari populasi nasabah pembiayaan BPRS Baiturridha Pusaka periode 2021. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien korelasi dan determinasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dipersepsikan “Sangat Baik” oleh nasabah dengan nilai rata-rata 4,28, citra merek dipersepsikan “Sangat Baik” atau “Baik” dengan nilai rata-rata 4,22, dan pengambilan keputusan nasabah berada pada kategori “Sangat Tinggi” dengan nilai rata-rata 4,27. Secara parsial kualitas pelayanan dan citra merek memiliki pengaruh signifikan terhadap pegambilan keputusan nasabah, dengan koefisien beta masing-masing 0,572 dan 0,364. Secara simultan, kedua variabel menjelaskan 82,4% variasi dalam pengambilan keputusan nasabah, dengan nilai F hitung 436,734 yang signifikan. Hasil ini menegaskan pentingnya sinergi antara pelayanan berkualitas dan citra merek yang kuat dalam membangun loyalitas dan penetrasi pasar di sektor perbankan syariah.

Actions (login required)

View Item