PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROGRAM MEMBERSHIP TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MINIMARKET ALFAMART JAYAGIRI, BANDUNG BARAT

RINJANI, DHEA DWI (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROGRAM MEMBERSHIP TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MINIMARKET ALFAMART JAYAGIRI, BANDUNG BARAT. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text COVER.pdf Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text SKRIPSI FULL.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text Surat Keterangan Hasil Cek Plagiarisme.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (142kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh menurunnya tingkat penjualan pada Alfamart Jayagiri di tengah persaingan bisnis ritel modern yang semakin kompetitif, sehingga diperlukan upaya untuk mempertahankan loyalitas konsumen melalui peningkatan kualitas pelayanan dan optimalisasi program Membership. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan program Membership terhadap loyalitas konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif, dengan sampel sebanyak 100 responden konsumen Alfamart Jayagiri yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner serta dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan kualitas pelayanan dan program Membership berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kebaharuan penelitian ini terletak pada pengujian integratif antara kualitas pelayanan dan program Membership dalam konteks ritel modern di tingkat gerai lokal. Kata kunci: kualitas pelayanan, loyalitas konsumen, program Membership.

Actions (login required)

View Item