Pengaruh Social Media Marketing TikTok dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di De.u Coffee Dago

Nurullahi, Annisa (2025) Pengaruh Social Media Marketing TikTok dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di De.u Coffee Dago. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text 1. COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB)
	Text 7. BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB)
	Text 00. Skripsi Annisa Nurullahi.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (9MB) | Request a copy
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB)
	Text Hasil Cek Plagiarisme Annisa Nurullahi.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB)

Abstract

Pertumbuhan bisnis coffee shop di Indonesia menunjukkan tren yang signifikan seiring dengan perubahan gaya hidup masyarakat urban yang semakin menjadikan coffee shop sebagai tempat bersosialisasi, bekerja, maupun sekadar melepas penat. Fenomena ini mendorong persaingan yang ketat antar pelaku usaha, sehingga diperlukan strategi pemasaran yang tepat serta peningkatan kualitas pelayanan guna menarik minat konsumen. Salah satu strategi yang banyak digunakan adalah penerapan social media marketing, khususnya melalui platform TikTok yang saat ini digemari berbagai kalangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing TikTok dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada De.u Coffee Dago. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing TikTok berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Demikian pula, kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Secara simultan, kedua variabel independen tersebut memberikan kontribusi sebesar 63,9% terhadap keputusan pembelian, sedangkan sisanya 36,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil penelitian ini menegaskan pentingnya peran strategi pemasaran digital melalui TikTok dan penerapan pelayanan yang optimal dalam meningkatkan minat beli konsumen. Pada penelitian ini tidak hanya memberikan wawasan akademis mengenai perilaku konsumen, tetapi juga dapat menjadi referensi praktis bagi pelaku usaha coffee shop dalam merancang strategi pemasaran yang efektif serta menjaga kualitas pelayanan guna meningkatkan loyalitas konsumen Kata Kunci: Keputusan Pembelian, Kualitas Pelayanan, Social media marketing TikTok

Actions (login required)

View Item