ANALISIS STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MEMPERTAHANKAN DONATUR AKTIF PADA LAZ IBS FOUNDATION

Alya Istiana, Annisa (2026) ANALISIS STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MEMPERTAHANKAN DONATUR AKTIF PADA LAZ IBS FOUNDATION. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text 1. COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (582kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (915kB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (816kB)
	Text 4. ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text 5. BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (762kB)
	Text 6. Skripsi Alya Istiana Annisa.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (645kB)
	Text 8. Suket Cek Plagiarisme.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (68kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penerapan Customer Relationship Management (CRM) dalam mempertahankan donatur aktif di LAZ IBS Foundation. Perkembangan teknologi digital, persaingan lembaga filantropi, dan perubahan perilaku donatur mendorong lembaga untuk membangun hubungan berkelanjutan dengan donatur. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan CRM, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat, serta mengetahui upaya dalam mempertahankan donatur aktif. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap satu Supervisor CRM, tiga staf CRM, dan tiga donatur aktif. Analisis data meliputi kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji melalui kredibilitas, transferabilitas, dependabilitas, dan konfirmabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM diterapkan melalui dimensi sumber daya manusia, proses, dan teknologi. Faktor pendukung meliputi kompetensi staf, database terstruktur, dukungan lembaga, serta respons dan keterbukaan donatur. Hambatan meliputi beban kerja, keterbatasan ide komunikasi, perubahan kebijakan WhatsApp, biaya platform digital, brand awareness, dinamika ekonomi, dan perbedaan preferensi komunikasi. Upaya dilakukan melalui adaptasi media komunikasi, pemanfaatan teknologi, peningkatan kualitas pelayanan, dan komunikasi personal. CRM telah berjalan, tetapi masih memerlukan pengembangan dan evaluasi berkelanjutan. Kata kunci: Customer Relationship Management (CRM), Donatur Aktif, Lembaga Amil Zakat (LAZ), Teknologi Digital.

Actions (login required)

View Item