PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WISATA KAMPUNG BAMBOO BANDUNG

BULELE, MARTIN (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WISATA KAMPUNG BAMBOO BANDUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text Cover.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text Surat Pernyataan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (816kB)
	Text Abstract.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text Skripsi Bab I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (408kB)
	Text Skripsi Martin Bulele_1111211963.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text Surat Keterangan Hasil Cek Plagiarisme.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (135kB)

Abstract

Industri pariwisata adalah salah satu sektor yang memiliki fungsi penting dalam mendorong perkembangan perekonomian global, termasuk di Indonesia. Perkembangan industri ini menunjukkan tren yang semakin meningkat seiring dengan bertambahnya minat masyarakat untuk melakukan kegiatan wisata yang bersifat beragam dan berkualitas. Kota Bandung, yang merupakan ibu kota Provinsi Jawa Barat, telah lama dikenal sebagai salah satu destinasi wisata utama di Indonesia. Salah satu destinasi wisata alam yang menonjol di wilayah Bandung adalah Kampung Bamboo Bandung yang dikembangkan sebagai destinasi wisata berbasis alam dan edukasi dengan menekankan pada pelestarian lingkungan, keindahan alam, serta mengusung misi sosial dan ekologis melalui berbagai kegiatan yang mendidik serta membangun kesadaran masyarakat terhadap pentingnya menjaga lingkungan. Namun data pelanggan dan pendapatan menunjukkan adanya penurunan yang tajam dari awal tahun 2023 hingga kuartal kedua tahun 2025. Kondisi ini diduga berkaitan dengan rendahnya kualitas pelayanan dan citra merek. Untuk itu diperlukan penelitian lebih mendalam yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana kondisi kualitas pelayanan, citra merek dan loyalitas pelanggan pada wisata Kampung Bamboo Bandung serta mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode deskriptif dan verifikatif. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan teknik simple random sampling. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel citra merek terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada wisata Kampung Bamboo Bandung.

Actions (login required)

View Item