Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah di PT. Mitra Bisnis Keluarga Ventura (Studi kasus Pada cabang Purwamekar-Purwakarta)

Farida, Ida (2024) Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah di PT. Mitra Bisnis Keluarga Ventura (Studi kasus Pada cabang Purwamekar-Purwakarta). Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text Cover (Ida farida).pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (126kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI IDA FARIDA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (477kB)
	Text Surat Pernyataan Skripsi (Ida farida).pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (524kB)
	Text ABSTRAK IDA FARIDA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (208kB)
	Text BAB 1 Skripsi watermark ida farida.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (394kB)
	Text SKRIPSI FULL IDA FARIDA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA (Ida farida).pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (212kB)
	Text Cek plagiarisme.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (717kB)

Abstract

Penelitian dalam skripsi ini dilakukan pada nasabah PT . Mitra Bisnis Keluarga Ventura. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan, kepercayaan dan loyalitas nasabah PT. Mitra Bisnis Ventura, selain itu juga untuk memverifikasi seberapa besar pengaruh kualitas layanan (X1) terhadap loyalitas nasabah (Y) PT. Mitra Bisnis Keluarga Ventura dan mengetahui pengaruh kepercayaan (X2) terhadap loyalitas nasabah (Y) PT. Mitra Bisnis Ventura secara parsial serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan (X1) dan kepercayaan (X2) terhadap loyalitas nasabah (Y) PT. Mitra Bisnis Ventura secara simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian skripsi ini yaitu menggunakan analisis deskriptif terkait dengan mendeskripsikan kualitas layanan dan kepercayaan sebagai variabel bebas (X) dan loyalitas nasabah sebagai variabel terikat (Y). selanjutnya analisis verifikatif untuk menganalisis besarnya pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Analisis data yang diperoleh dalam penelitian ini secara deskriptif menunjukan bahwa kualitass layanan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah berada dalam kategori baik. Selanjutnya menunjukan hasil dari persamaan regresi linier berganda mempunyai persamaan regresi, dalam hal ini nilai konstanta dan koefisien arah regresi mempunyai nilai positif artinya meningkatnya kualitas layanan dan kepercayaan berdampak positif terhadap loyalitas nasabah. Hasil ini didukung oleh nilai pengujian secara parsial dimana kualitas layanan (X1) terhadap loyalitas nasabah (Y) berpengaruh secara signifikan dan secara parsial kepercayaan (X2) terhadap loyalitas nasabah (Y) juga berpengaruh secara signifikan Selain itu kualitas layanan (X1) dan kepercayaan (X2) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas nasabah (Y) di lihat dari hasil uji F. Berdasarkan hasil koefisien determinasi di peroleh nilai yang artinya pengaruh kualitas layanan (X1) dan kepercayaan (X2) terhadap loyalitas nasabah (Y) PT. Mitra Bisnis Ventura cabang purwamekar – purwakarta mencapai 94,1%

Actions (login required)

View Item