PERSEPSI DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA MEREK KLINIK KECANTIKAN MELALUI MEDIA SOSIAL TIKTOK (STUDI KASUS PADA AKUN MEDIA TIKTOK @BEAUTYHOUSELIMBANGAN

Fathan Firdaus, Alif (2025) PERSEPSI DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA MEREK KLINIK KECANTIKAN MELALUI MEDIA SOSIAL TIKTOK (STUDI KASUS PADA AKUN MEDIA TIKTOK @BEAUTYHOUSELIMBANGAN. Skripsi thesis, Universitas Sangga Buana Ypkp Bandung.

	Text 1. COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text 2. LEMBAR PEGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text 7. BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text 00. Skripsi Alif Fathan Firdaus.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text PUSTAKALAYA (1).pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan pesat media sosial TikTok yang tidak hanya digunakan sebagai sarana hiburan, tetapi juga sebagai media pemasaran digital yang efektif, termasuk di wilayah suburban. Klinik Kecantikan Beauty House Limbangan memanfaatkan TikTok untuk membangun citra merek dan meningkatkan loyalitas konsumen melalui konten yang kreatif dan interaktif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk konten yang disajikan, memahami persepsi konsumen terhadap citra merek setelah terpapar konten TikTok, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi pembentukan persepsi dan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan informan kunci dan pendukung, observasi langsung, serta analisis dokumentasi konten TikTok @Beautyhouselimbangan. Analisis data dilakukan secara deskriptif-kualitatif melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan teknik triangulasi untuk menjaga keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten TikTok yang memadukan unsur visual menarik, informasi edukatif, dan interaksi aktif dengan audiens mampu membentuk persepsi positif terhadap merek di benak konsumen. Faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen meliputi kualitas layanan, konsistensi konten, relevansi pesan dengan kebutuhan lokal, dan hubungan emosional yang terjalin melalui interaksi digital. Kesimpulannya, TikTok berperan tidak hanya sebagai media promosi, tetapi juga sebagai sarana strategis untuk membangun citra merek dan mempertahankan loyalitas konsumen di wilayah suburban. Kata kunci: persepsi, loyalitas konsumen, citra merek, TikTok, komunikasi pemasaran digital

Actions (login required)

View Item