PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI PILATUS HOTEL BANDUNG

ANDIKA, DIAN (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI PILATUS HOTEL BANDUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text Cover.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (103kB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (395kB)
	Text Lembar Pernyataan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (575kB)
	Text Abstrak.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (78kB)
	Text Bab 1.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (308kB)
	Text Skripsi Full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (100kB)
	Text Surat Keterangan Hasil Cek Plagiarisme.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (316kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen di Pilatus Hotel Bandung. Latar belakang penelitian ini didorong oleh kebutuhan untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di industri perhotelan, khususnya di Pilatus Hotel, yang merupakan salah satu hotel di Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 125 pelanggan hotel tersebut. Analisis data dilakukan menggunakan teknik regresi linier berganda untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan hasil perhitungan t hitung sebesar 6,057 > t tabel sebesar 1,660 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Sementara itu, harga juga menunjukkan pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, dengan hasil perhitungan t hitung sebesar 3,337 > t tabel 1,660 dan nilai signifikan sebesar 0,001 < 0,05. Kedua variabel tersebut secara bersamaan memberikan kontribusi yang signifikan terhadap peningkatan loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa baik kualitas pelayanan maupun harga memiliki peran penting dalam membentuk loyalitas konsumen di Pilatus Hotel Bandung. Hotel tersebut disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan mempertimbangkan kebijakan harga yang kompetitif untuk mempertahankan dan menarik lebih banyak pelanggan setia.

Actions (login required)

View Item