PERAN PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN KARYAWAN GEN-Z DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI PT JRX POOL & CAFÉ KOTA BANDUNG

Batubara, Inka Hermando (2025) PERAN PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN KARYAWAN GEN-Z DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI PT JRX POOL & CAFÉ KOTA BANDUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text Halaman awal.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (30kB)
	Text Lembar Pengesahan .pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (463kB)
	Text Lembar pernyataan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (331kB)
	Text Abstrak.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (197kB)
	Text Bab I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (562kB)
	Text Skripsi Inka Hermando Batubara 3111211063.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text Daftar pustaka.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (414kB)
	Text Surat keterangan hasil cek plagiarisme.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (109kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pelatihan dan pengembangan karyawan Gen-Z dalam peningkatan kualitas pelayanan di PT JRX Pool & Café kota Bandung. Pelatihan dan pengembangan karyawan menjadi faktor kunci dalam meningkatkan keterampilan, efisiensi kerja, dan profesionalisme, khususnya bagi karyawan Gen-Z yang memiliki karakteristik unik dalam dunia kerja. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan di PT JRX Pool & Café masih terbatas, dengan hanya satu kali pelaksanaan dalam tiga tahun terakhir, serta pelatihan ulang (retraining) yang masih dalam tahap perencanaan. Selain itu, program pelatihan lintas fungsi dan kreativitas belum diimplementasikan secara resmi, meskipun ada inisiatif informal di beberapa departemen. Dalam aspek pengembangan, penelitian ini menemukan bahwa evaluasi kinerja dilakukan secara berkala melalui self-assessment dan penilaian atasan. Namun, masih terdapat tantangan dalam disiplin kerja, tingkat absensi, serta inisiatif karyawan dalam berkontribusi terhadap inovasi layanan. Kualitas pelayanan karyawan Gen-Z di PT JRX Pool & Café dinilai cukup baik, tetapi masih terdapat beberapa kendala dalam aspek keandalan, ketanggapan, dan empati terhadap pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa pelatihan dan pengembangan yang lebih terstruktur dan berkelanjutan sangat dibutuhkan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Perusahaan perlu memperbaiki metode pelatihan agar lebih sesuai dengan karakteristik Gen-Z, termasuk pendekatan berbasis teknologi, simulasi kasus nyata, dan evaluasi berkelanjutan guna memastikan standar layanan tetap optimal. Kata kunci: Pelatihan, Pengembangan, Gen-Z, Kualitas Pelayanan.

Actions (login required)

View Item