ANALISIS SENTIMEN KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO MSI OFFICIAL STORE DI TOKOPEDIA MENGGUNAKAN METODE NAÏVE BAYES

Muhamad Ari Fauzan, Ari (2026) ANALISIS SENTIMEN KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO MSI OFFICIAL STORE DI TOKOPEDIA MENGGUNAKAN METODE NAÏVE BAYES. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (173kB)
	Text ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (155kB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (224kB)
	Text Surat keterangan cek plagiarisme (1).pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (228kB)
	Text BAB 1.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (224kB)
	Text SKRIPSI FULL.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (184kB)

Abstract

Tokopedia sebagai platform e-commerce terkemuka di Indonesia menghasilkan banyak ulasan konsumen yang dapat mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis sentimen otomatis terhadap ulasan pelanggan toko MSI Official Store menggunakan metode Naïve Bayes. Sebanyak 9.135 ulasan dikumpulkan melalui teknik web scraping dan diproses melalui tahapan Preprocessing, pelabelan otomatis, serta pembagian data latih dan uji. Model dikembangkan menggunakan algoritma Multinomial Naïve Bayes. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa model mampu mengklasifikasikan sentimen positif, negatif, dan netral dengan akurasi 91%, Precision 91%, Recall 90%, dan F1-Score 90%. Sistem ini dapat digunakan untuk membantu pelaku usaha dalam mengevaluasi kepuasan pelanggan secara efisien. Kata Kunci: Analisis Sentimen, Tokopedia, MSI, Naïve Bayes, Ulasan Konsumen.

Actions (login required)

View Item