IMPLEMENTASI STRATEGI PUBLIC RELATIONS TERHADAP CITRA PELAYANAN PADA INDUSTRI KEBERSIHAN (Studi Kasus PT EGS Heart Group)

Yuliamti, Rizki (2025) IMPLEMENTASI STRATEGI PUBLIC RELATIONS TERHADAP CITRA PELAYANAN PADA INDUSTRI KEBERSIHAN (Studi Kasus PT EGS Heart Group). Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text 1. COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text Skripsi Full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text Skripsi Full.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text Plagiarisme.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (353kB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui implementasi strategi Public Relations dalam membentuk citra kualitas pelayanan pada industri kebersihan, studi kasus PT EGS Heart Group. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana strategi Public Relations dijalankan oleh perusahaan dalam membentuk persepsi positif terhadap layanan yang diberikan, serta hambatan yang dihadapi selama proses komunikasi dengan mitra maupun publik eksternal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan kunci dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan subjek utama yaitu Corporate Relations Officer PT EGS Heart Group. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan berdasarkan Model Pembentukan Citra dari Frank Jefkins yang terdiri dari persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Public Relations yang dijalankan PT EGS Heart Group berkontribusi positif dalam membentuk citra pelayanan, terutama melalui pelatihan staf, komunikasi yang responsif, dan penyampaian informasi yang terencana. Namun, masih terdapat hambatan seperti kurangnya kesadaran komunikasi internal dan masalah sikap karyawan di lapangan yang sempat memengaruhi persepsi pelanggan. Strategi PR yang efektif terbukti mampu mengelola opini publik serta meningkatkan kepercayaan mitra melalui pencitraan yang konsisten dan profesional. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa strategi Public Relations memainkan peran penting dalam membentuk citra kualitas pelayanan PT EGS Heart Group di tengah persaingan ketat industri jasa kebersihan. Perusahaan perlu memperkuat komunikasi internal dan evaluasi berkelanjutan untuk menjaga dan meningkatkan citra positif tersebut. Kata kunci: Public Relations, citra, kualitas pelayanan, persepsi, kognisi, motivasi, sikap, PT EGS Heart Group.

Actions (login required)

View Item