ANALISIS KELUHAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI UMKM MONCLENG BANDUNG

Tan, Willi Faisal (2025) ANALISIS KELUHAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI UMKM MONCLENG BANDUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (47kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (154kB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN (1).pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (131kB)
	Text ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (184kB)
	Text BAB 1.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (598kB)
	Text SKRIPSI WILLI FAISAL TAN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (183kB)
	Text SURAT KETERANGAN HASIL PLAGIRISME.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (208kB)

Abstract

ABSTRAK UMKM memiliki peran penting dalam perekonomian Indonesia, termasuk dalam industri aksesoris fashion. Salah satu tantangan utama dalam menjaga daya saing adalah kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keluhan pelanggan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di UMKM Moncleng Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Informan penelitian meliputi pemilik, manajer operasional, karyawan, dan pelanggan UMKM Moncleng. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kendala utama dalam pelayanan adalah keterbatasan tenaga kerja dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, sehingga menyebabkan lambatnya respon. Penelitian ini menekankan pentingnya pengelolaan keluhan pelanggan sebagai strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya UMKM mengadopsi pendekatan yang lebih responsif dalam menangani keluhan pelanggan guna meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Keluhan pelanggan, Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan

Actions (login required)

View Item