PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI BENTO KOPI CABANG CIKUTRA KOTA BANDUNG

SYAHROCHMAN, ADAM (2025) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI BENTO KOPI CABANG CIKUTRA KOTA BANDUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text Cover.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (271kB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text Lembar Pernyataan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text Abstrak.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (391kB)
	Text Bab 1.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (579kB)
	Text Skripsi Full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (405kB)
	Text Surat Keterangan Hasil Cek Plagiarisme.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)

Abstract

Persaingan ketat dalam industri kopi menuntut pelaku usaha untuk mampu menetapkan harga yang sesuai dan memberikan kualitas layanan yang memuaskan agar dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Bento Kopi Cabang Cikutra Kota Bandung menghadapi masalah berupa ketidakstabilan kualitas layanan serta persepsi konsumen terkait kesesuaian harga dengan manfaat yang diperoleh, sehingga perlu dilakukan penelitian lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif asosiatif. Data diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada seratus responden dengan teknik purposive sampling. Analisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda yang dilengkapi dengan uji parsial, simultan, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berada dalam kategori cukup, kualitas layanan juga dalam kategori cukup, sedangkan keputusan pembelian berada pada kategori setuju. Secara simultan, harga dan kualitas layanan berpengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun secara parsial, harga tidak berpengaruh signifikan, sedangkan kualitas layanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas layanan menjadi faktor dominan yang memengaruhi keputusan pembelian pelanggan di Bento Kopi Cabang Cikutra. Dengan demikian, peningkatan layanan dalam aspek kebersihan, kecepatan, serta interaksi dengan pelanggan sangat penting untuk mendorong keputusan pembelian.

Actions (login required)

View Item