EFEKTIVITAS KOMUNIKASI EKSTERNAL DALAM STANDAR PENYEBARAN INFORMASI PADA PELANGGAN DI PERUMDA TIRTA PATRIOT KOTA BEKASI (Studi Deskriptif Eksplanatif Kuantitatif Pada Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi)

Danisa, Laras (2025) EFEKTIVITAS KOMUNIKASI EKSTERNAL DALAM STANDAR PENYEBARAN INFORMASI PADA PELANGGAN DI PERUMDA TIRTA PATRIOT KOTA BEKASI (Studi Deskriptif Eksplanatif Kuantitatif Pada Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi). Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text COVER DANICA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (103kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (443kB)
	Text lembar pernyataan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (377kB)
	Text Abstrak Danica.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (250kB)
	Text BAB 1 DANICA 2.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (479kB)
	Text SKRIPSI YAYAS DANICA 2.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (15MB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA DANICA 2.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (241kB)
	Text SURAT CEK PLAGIARISME.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)

Abstract

Efektivitas komunikasi eksternal menjadi aspek penting dalam meningkatkan penyebaran informasi kepada pelanggan, terutama dalam layanan publik seperti Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi. Peneliti melakukan pra-survei di Perumda Tirta Patriot dan menemukan fenomena ketidaksamarataan dalam penyebaran informasi yang menyebabkan pelanggan tidak memperoleh informasi secara merata. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis seberapa besar efektivitas komunikasi eksternal terhadap standar penyebaran informasi kepada pelanggan di Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner (angket) yang disebarkan kepada pelanggan. Analisis data menggunakan statistik deskriptif dengan uji validitas untuk mengetahui keabsahan kuesioner dan uji reliabilitas untuk menilai konsistensi instrumen penelitian. Peneliti menggunakan bantuan software SPSS versi 25 untuk mempermudah proses analisis data. Berdasarkan hasil penelitian, nilai rata-rata dari setiap dimensi efektivitas komunikasi eksternal adalah sebagai berikut: penerima komunikasi (68,4%), isi pesan (72,1%), ketepatan waktu (64,3%), saluran komunikasi (70,5%), format atau bentuk kemasan pesan (66,8%), dan sumber informasi (71,2%). Hasil akhir dari analisis statistik deskriptif menunjukkan bahwa persentase keseluruhan efektivitas komunikasi eksternal di Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi adalah 72%, yang menunjukkan bahwa komunikasi eksternal berada dalam kategori cukup efektif dalam penyebaran informasi kepada pelanggan dan 28% tidak di teliti oleh peneliti. Kata Kunci: Komunikasi Eksternal, Penyebaran Informasi, Perumda Tirta Patriot, Efektivitas Komunikasi.

Actions (login required)

View Item