PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN PRODUK KUR SYARIAH (SUATU SURVEY PADA NASABAH UMKM BSI KCP SUMEDANG TANJUNGSARI 2)

SAPUTRA, ALFIAN RIZKI (2025) PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN PRODUK KUR SYARIAH (SUATU SURVEY PADA NASABAH UMKM BSI KCP SUMEDANG TANJUNGSARI 2). Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text Skripsi Full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text Surat Keterangan Hasil Cek Plagiarisme .pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (886kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan produk Kredit Usaha Rakyat (KUR) Syariah pada BSI KCP Sumedang Tanjungsari 2. Latar belakang penelitian ini didasari oleh fenomena menurunnya penggunaan produk KUR Syariah yang diduga disebabkan oleh promosi yang masih konvensional serta kualitas pelayanan yang belum optimal. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 62 responden pengguna KUR Syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan produk. Sementara itu, kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan. Namun, secara simultan promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan produk KUR Syariah. Hal ini menunjukkan bahwa strategi promosi yang tepat, khususnya melalui pendekatan personal dan digital, memiliki peranan penting dalam mendorong nasabah untuk menggunakan produk. Meskipun kualitas pelayanan tidak signifikan secara statistik, aspek seperti empati dan jaminan tetap mendapat apresiasi positif dari nasabah.

Actions (login required)

View Item