“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada PT.ASTRA OTOPARTS Divisi Retail SHOP&DRIVE Cabang Abdurahman Sumedang)

EFENDI, ZAINAL WAHYU (2018) “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada PT.ASTRA OTOPARTS Divisi Retail SHOP&DRIVE Cabang Abdurahman Sumedang). Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP BANDUNG.

	Text Cover.pdf Download (73kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (452kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (84kB)
	Text KATA PENGANTAR Fix.pdf Download (263kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (457kB)
	Text BAB I Fix.pdf Restricted to Registered users only Download (509kB)
	Text BAB II Fix.pdf Restricted to Registered users only Download (384kB)
	Text BAB III Fix-2.pdf Restricted to Registered users only Download (611kB)
	Text BAB IV .pdf Restricted to Registered users only Download (962kB)
	Text bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (348kB)

Abstract

Shop&Drive merupakan bisnis franchise dari PT Astra Otopart Tbk.Salah satu Cabang Shop&Drive adalah Shop&Drive Cabang Abdurahman Sumedang masih tergolong baru di Sumedang dengan pertumbuhan kedatangan konsumen yang belum stabil dan letak demografi Sumedang yang berbukit. Masalah penelitian ini yaitu, letak demografi yang jauh membuat kualitas pelayanan dan promosi menjadi tidak maksimal,sehingga berdampak pada loyalitas konsumen dan berakibat pada penurunan pendapatan perusahaan. Maksud dan tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan dan promosi yang dilakukan PT Astra Otoparts Tbk Divisi Ritel Shop&Drive Cabang Abdurahman Sumedang,dan pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode survei sedangkan tingkat ekplanasinya termasuk penelitian deskriptif asosiatif. Hasil uji korelasi menujukan variabel kualitas pelayanan dan promosi terhadap variabel loyalitas konsumen adalah sebesar 0,642. Hal ini menunjukan adanya hubungan yang sedang diantara variabel kualitas pelayanan, promosi dan loyalitas konsumen. Berdasarkan koefisien determinasi adalah 41,2%, sedangkan sisanya 58,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini. Hasil pengujian antara kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas konsumen, diketahui variabel Kualitas Pelayanan (X1) diperoleh nilai thitung sebesar 2,778. Karena thitung > ttabel (1,66515) maka H0 ditolak. Varibel Promosi (X2) diperoleh nilai thitung 3,017 > ttabel (1,66515) maka H0 ditolak. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) dan Variabel Promosi (X2) terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y).

Actions (login required)

View Item