ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BIDANG PENJUALAN PADA PERUSAHAAN KLIK AQIQAH BANDUNG

Lutfyani, Isni (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BIDANG PENJUALAN PADA PERUSAHAAN KLIK AQIQAH BANDUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text (Skripsi Full) 00. Skripsi Isni Lutfyani.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 1. COVER.pdf Download (2MB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (3MB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (3MB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf Download (2MB)
	Text 6. DAFTAR ISI.pdf Download (2MB)
	Text (PENDAHULUAN) 7. BAB I.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (2MB)
	Text 13. LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text Hasil Turnitin.pdf Download (377kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di perusahaan Klik Aqiqah Bandung, apa saja faktor pendukung dan faktor penghambat pada perusahaan Klik Aqiqah Bandung, dan bagaimana cara perusahaan dalam menangani hambatan yang terjadi pada perusahaan tersebut. Dimana hal ini akan mempengaruhi penjualan perusahaan dan tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian analisis deskriptif. Dimana penulis melakukan pengumpulan data dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi secara langsung ke lapangan. Teknik analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan verifikasi kesimpulan. Teknik keabsahan data yang digunakan adalah uji credibility dengan menggunakan teknik triangulasi sumber, triangulasi metode, member check, perpanjang pengamatan dan peningkatan ketekunan. Hasil penelitian ini adalah a) kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan menunjukan hasil yang baik, dimana perusahaan menonjolkan pelayanan yang profesional dengan menggunakan metode service quality. b) terdapat beberapa faktor pendukung kualitas pelayanan pada perusahaan. Perusahaan berfokus pada harapan dan kebutuhan konsumen dan akan selalu menanyakan kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan. c) namun, perusahaan memiliki beberapa hambatan terkait pemahaman pelanggan, serta kendala fasilitas transportasi yang menunjang mobilitas perusahaan. d) dalam mengatasi hambatan, perusahaan memberikan pelatihan kepada karyawannya agar bisa memberikan pemahaman yang lebih mendalam kepada pelanggan Klik Aqiqah Bandung. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kebutuhan Pelanggan, Harapan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item