PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA CAFE PANCONG BALAP TEDUH DI PURWAKARTA)

Anindya, Renanda Putri (2022) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA CAFE PANCONG BALAP TEDUH DI PURWAKARTA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text 1. COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (580kB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (540kB)
	Text 4. ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text 7. BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text FULL.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)

Abstract

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA CAFE PANCONG BALAP TEDUH DI PURWAKARTA) Bisnis Food&Beverage (F&B) atau makanan dan minuman merupakan kategori bisnis paling populer di tengah masyarakat Indonesia. Dalam industri yang kompetitif suatu usaha perlu membuat strategi untuk memenangkan pasar, salah satunya dengan menciptakan kepuasan pelanggan. citra merek dan kualitas pelayanan menjadi faktor yang dapat mempengarugi kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan pada Pancong Balap Teduh di Purwakarta. Jumlah sampel sebanyak 99 responden, pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Teknik analisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan SPSS versi 25. Berdasarkan hasil analisis, dapat ditemukan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Pancong Balap Teduh Purwakarta. Kata Kunci : citra merek, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item