STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS PEMERINTAHAN DALAM MEMBANGUN CITRA (STUDI KUALITATIF DESKRIPTIF PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDUNG MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DAN TIKTOK)

Saputra, Handika (2026) STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS PEMERINTAHAN DALAM MEMBANGUN CITRA (STUDI KUALITATIF DESKRIPTIF PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDUNG MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DAN TIKTOK). Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text 1. COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text 7. BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text SKRIPSI BAB 1-5 Handika Saputra REVISI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text Cek Plagiarisme Handika Saputra.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (116kB)

Abstract

Media sosial telah menjadi ruang publik utama dalam pembentukan citra lembaga pemerintah, termasuk Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Bandung yang menghadapi persoalan citra akibat maraknya parkir liar, pungutan liar, dan juru parkir liar yang berulang kali viral di media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis strategi komunikasi humas Dishub Kota Bandung, khususnya Bidang Pengendalian Operasional (Dalops), dalam membangun citra positif lembaga; menggambarkan tata kelola konten media sosial Instagram dan TikTok sebagai instrumen pembentukan citra; serta mengidentifikasi hambatan yang dihadapi humas dalam membangun citra positif di tengah persoalan tersebut. Penelitian menggunakan paradigma konstruktivisme dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi partisipasi pasif, wawancara mendalam dengan informan kunci humas dan koordinator lapangan Dalops, serta studi dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi humas Dalops, jika dianalisis melalui teori strategi komunikasi Onong Uchjana Effendy, telah memiliki tujuan yang jelas dan pelaksanaan yang taktis, namun aspek perencanaan menunjukkan dualisme antara konten edukasi yang terencana matang dan konten isu sensitif yang dikelola secara reaktif, sementara evaluasi konten media sosial masih bersifat observasional. Tata kelola konten Instagram dan TikTok berjalan konsisten melalui kolaborasi antarakun, namun tingkat keterlibatan (engagement) publik masih rendah. Hambatan utama meliputi keterbatasan sumber daya manusia, keterbatasan kewenangan hukum, serta rendahnya partisipasi apresiatif publik. Berdasarkan teori citra Frank Jefkins, ditemukan kesenjangan antara keyakinan internal lembaga (mirror image) dan persepsi publik yang masih negatif (current image), sehingga diperlukan strategi komunikasi yang lebih proaktif dan terukur untuk membangun citra positif Dinas Perhubungan Kota Bandung secara berkelanjutan. Kata Kunci: strategi komunikasi, hubungan masyarakat, citra lembaga, media sosial, Dinas Perhubungan Kota Bandung

Actions (login required)

View Item