PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA PENYELENGGARA KONSER DAY6 OLEH MECIMAPRO TERHADAP KEPUASAN PENGGEMAR

Audina, Septi (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA PENYELENGGARA KONSER DAY6 OLEH MECIMAPRO TERHADAP KEPUASAN PENGGEMAR. Universitas Sangga Buana YPKP Bandung, Bandung, Indonesia. (In Press)

	Text 1. COVER.pdf Download (3MB)
	Text 2. LEMABR PENGESAHAN.pdf Download (3MB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (3MB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf Download (3MB)
	Text 7. BAB I.pdf Download (3MB)
	Text 00. SkripsiSepti Audina.pdf Download (3MB)
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (3MB)
	Text Surat Keterangan Hasil Cek Plagiarisme.pdf Download (140kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan Mecimapro terhadap kepuasan penggemar pada konser DAY6. Masalah utama difokuskan pada keluhan operasional terkait sistem tiket dan ketidakpastian proses refund yang memengaruhi persepsi audiens. Tujuan penelitian adalah untuk mengukur sejauh mana kualitas layanan jasa promotor berkontribusi terhadap tingkat kepuasan penggemar di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif-verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 95 responden menggunakan teknik non-probability sampling. Populasi pada penelitian ini adalah Penggemar DAY6 yang menonton konser DAY6 Jakarta tahun 2025. Hasil analisis deskriptif menunjukkan kualitas layanan berada pada kategori tidak baik (2,21) dan kepuasan penggemar berada pada kategori tidak baik (2,13), dengan dimensi keandalan (reliability) dan daya tanggap (responsiveness) sebagai titik penilaian terendah. Disimpulkan bahwa buruknya kualitas operasional dan kegagalan manajemen krisis pasca-acara mendasari rendahnya kepuasan konsumen. Mecimapro disarankan memperbaiki transparansi sistem ticketing dan mempercepat mekanisme refund. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Penggemar, Promotor Konser, Mecimapro, DAY6.

Actions (login required)

View Item