STRATEGI KOMUNIKASI PERSUASIF FRONTLINER BNI DALAM MEMPROMOSIKAN APLIKASI WONDR APLIKASI WONDR (Studi Deskriptif Kualitatif BNI KCP UPI Bandung)

Seviramadanti Putri, Daemi (2025) STRATEGI KOMUNIKASI PERSUASIF FRONTLINER BNI DALAM MEMPROMOSIKAN APLIKASI WONDR APLIKASI WONDR (Studi Deskriptif Kualitatif BNI KCP UPI Bandung). Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text 1. COVER - Daemi.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (9MB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN - Daemi.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (9MB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN - Daemi.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (9MB)
	Text 5. ABSTRAK - Daemi.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (9MB)
	Text 7. BAB I - Daemi.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (9MB)
	Text 00. Skripsi Daemi Seviramadanti Putri.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (10MB) | Request a copy
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA - Daemi.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (9MB)
	Text Plagiarisme - Daemi.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (243kB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perbankan untuk berinovasi dalam layanan digital banking, salah satunya melalui aplikasi Wondr yang dikembangkan oleh BNI. Namun, adopsi layanan ini masih menghadapi tantangan, terutama dalam segmentasi nasabah yang lebih terbiasa dengan transaksi konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi persuasif yang diterapkan oleh frontliner BNI KCP UPI Bandung dalam mempromosikan aplikasi Wondr, dengan menggunakan metode kualitatif pendekatan deskriptif. Teori komunikasi persuasif Kevin Hogan (1997) menjadi dasar dalam penelitian ini, dimana komunikasi persuasif menekankan pada kemampuan mempengaruhi pemikiran dan tindakan audiens melalui argumen yang kuat, daya tarik emosional, dan kredibilitas sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BNI KCP UPI Bandung menerapkan strategi komunikasi persuasif dengan mempertimbangkan karakteristik segmentasi nasabah dan mengkombinasikan berbagai metode komunikasi. Pendekatan interpersonal menjadi strategi utama, di mana frontliner seperti customer service dan teller secara aktif berinteraksi dengan nasabah melalui percakapan langsung serta demonstrasi aplikasi. Media komunikasi promosi, seperti brosur, banner, dan leaflet, digunakan sebagai alat bantu dalam penyampaian informasi dan membangun kepercayaan nasabah. Selain itu, pemberian insentif promosi berupa cashback dan diskon juga menjadi daya tarik tambahan untuk meningkatkan minat nasabah terhadap aplikasi Wondr. Komunikasi persuasif yang digunakan dalam strategi ini adalah kredibilitas frontliner meliputi: (1) Interaksi langsung (face-to-face), dimana frontliner berperan dalam mengedukasi dan meyakinkan nasabah mengenai manfaat aplikasi Wondr. (2) Penggunaan media komunikasi di dalam bank, seperti leaflet dan iklan digital, yang berfungsi untuk memperkuat pesan promosi. (3) Kredibilitas frontliner sebagai sumber informasi terpercaya, dimana frontliner memiliki pengetahuan dan pengalaman yang baik dalam layanan digital banking lebih mudah meyakinkan nasabah untuk beralih ke Wondr. Namun, penelitian ini juga menemukan beberapa hambatan dalam komunikasi persuasif, di antaranya resistensi terhadap perubahan, terutama dari segmen pegawai dan dosen dengan rentang usia tua yang masih lebih nyaman dengan transaksi manual. Selain itu, beberapa nasabah tetap bertahan menggunakan mobile banking BNI versi lama karena tampilan antarmuka Wondr yang lebih kompleks. Kepercayaan terhadap transaksi konvensional juga masih tinggi, dimana sebagian nasabah lebih memilih datang langsung ke kantor cabang untuk bertemu teller dibandingkan menggunakan layanan digital banking. Oleh karena itu, evaluasi strategi komunikasi serta peningkatan edukasi terhadap nasabah menjadi langkah penting dalam meningkatkan adopsi layanan digital banking BNI Kata Kunci: Komunikasi Persuasif, Strategi Komunikasi, Frontliner, Digital Banking, BNI, Wondr

Actions (login required)

View Item