ANALISIS PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (STUDI KASUS PELAYANAN PELANGGAN GIORDANO BSM DAN CITYLINK BANDUNG)

mutia tasya, intan (2024) ANALISIS PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (STUDI KASUS PELAYANAN PELANGGAN GIORDANO BSM DAN CITYLINK BANDUNG). Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text 1. COVER-2.pdf - Accepted Version Download (1MB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 6. ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text 8. BAB I.pdf Download (1MB)
	Text SKRIPSI INTAN 100.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 13. DAFTAR PSUTAKA.pdf - Accepted Version Download (2MB)
Preview	Image Untitled.jpg - Accepted Version Download (425kB) | Preview

Abstract

viii ABSTRAK Perkembangan bisnis yang terjadi di Indonesia saat ini tidak hanya bergantung pada kualitas produk yang di tawarkan akan tetapi dapat dilihat dari segi pelayanan yang diberikan.Dengan adanya penerapan kebijakan Pemerintah Indonesia memberikan dampak yang besar untuk perusahan PT Giordano Indonesia selama dua tahun PT Giordano Indonesia tidak mempunyai penghasilan dikarekanakan mall tutup dan tidak beroperasi selama itu pula PT Giordano Indonesia tidak mampu membayar gaji karyawan maka dari itu menjalankan direct selling atau disebut pembelanjaan online selama dua tahun menjalakan direct selling ini dengan sepenuh tenanga dan hati agar konsumen mau membeli secara online . Metode yang digunakan adalah penyusunan penelitian metode deskriptif kualitatif. Hasil Penelitian ini dapat dari data data seperti foto hasil observasi dan wawancara mendalam antara penelitian dan informan penyajian hasil penelitian ini berguna untuk memberikan gambaran mengenail analisi CRM di Giordano Bsm dan Citylink menyangkut pelayanan pelanggan yang menjadi studi kasus, data yang disajikan merupakan data mentah yang olah mengunakan pendekatan Kualitatif data yang di peroleh berdasarkan wawancara mendalam dengan informan 1, informan 2, informan 3 di tambah dengan dokumen dokumen yang berbagai data yang terkait dengan pelayanan pelanggan di Giordano penyajian data bertujuan untuk menjawab pertanyaan penelitian yang ada rumusan masalah sistematika uraian secara lengkap dari peneliti ini mengacu pada rumusan masalah adapun substasi dari pertanyan tersebut antara lain Teknologi people prosess. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan penulis dapat simpulkan 1. Secara teknologi PT Giordano Indonesia sangat membutuhkan website dan aplikasi sendiri guna mempermudah pengecekan member dan reimbusmen 2. Secara people PT Giordano Indonesia harus lebih mantang untuk memilih SDM yang berkualitas dan benar benar membutuhkan pekerjaan 3. Secara prosess PT Giordano Indonesia harus memperhatikan betul service dan tingkat keramahan, Pengetahuan agar tidak terjadi nya salah informasi dan kehilangan konsumen. Kata kunci: customer relationship management, teknologi, people, proses

Actions (login required)

View Item