PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SMULGUDS BANDUNG

Putra, Mirza Qodria (2024) PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SMULGUDS BANDUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text 1. COVER (1).pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN (1).pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN (1).pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text 4. ABSTRAK (1).pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text 7. BAB I (1).pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text SKRIPSI MIRZA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB) | Request a copy
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text Surat Plagiarisme Mirza Qodria Putra.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (122kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada merek Smulguds di industri makanan dan minuman di Bandung. Menggunakan pendekatan deskriptif dan verifikatif, penelitian ini melibatkan 114 responden yang dipilih dengan metode Slovin. Hasil menunjukkan bahwa Pengalaman Pelanggan (ratarata 3,76) dan Citra Merek (rata-rata 3,54) berada dalam kategori "Baik", sementara Loyalitas Pelanggan memperoleh nilai rata-rata 3,51. Uji F menunjukkan Pengalaman Pelanggan dan Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil uji t juga mengonfirmasi pengaruh positif dari kedua variabel tersebut. Penelitian ini memberikan strategi bagi Smulguds untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman yang lebih baik dan citra merek yang kuat. Kata Kunci : Pengalaman Pelanggan, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item