PENGARUH ETIKA BISNIS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GENERASI Z DI E – COMMERCE SHOPEE DI KOTA BANDUNG

Rachman, Muhamad (2024) PENGARUH ETIKA BISNIS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GENERASI Z DI E – COMMERCE SHOPEE DI KOTA BANDUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text COVER.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (292kB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (325kB)
	Text Lembar Pernyataan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (179kB)
	Text ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (319kB)
	Text BAB I.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (969kB)
	Text Skripsi Full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (215kB)
	Text Surat Keterangan Hasil Cek Plagiarisme.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (491kB)

Abstract

Penelitian ini mengambil judul ―Pengaruh Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Generasi Z E-Commerce Shopee di Kota Bandung‖. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui etika bisnis di E-Commerce Shopee, untuk mengetahui kepuasan pelanggan di E-Commerce Shopee serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh etika bisnis terhadap kepuasan pelanggan di E-Commerce Shopee. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian. Pengambilan sampel yakni menggunakan sampling eror dengan sampel berjumlah 100 orang. Teknik analisis data yakni uji deskriptif dan inferensial serta regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yakni dengan menggunakan uji-T mendapatkan hasil yang signifikan antara etika bisnis terhadap kepuasan pelanggan di E�Commerce Shopee. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai signifikansi pengaruh etika bisnis (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah 0,000 < 0,05 dan nilai t_(hitung )7,534 > nilai t_(tabel )1,984, maka Ho ditolak dan H_a diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan anatara variabel etika bisnis terhadap variabel kepuasan pelanggan. Berdasarkan koefisien determinasi didapat bahwa korelasi etika bisnis dan kepuasan pelanggan sebesar 36,7% dan 63,3 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Kesimpulan penelitian ini yakni, bahwa etika bisnis berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di E-Commerce Shopee sudah termasuk kedalam katagori baik. Sehingga perlu ada faktor lain yang dikembangkan untuk penelitian selanjutnya.

Actions (login required)

View Item