ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAAN PELANGGAN BUS TRANS METRO PASUNDAN DI KOTA BANDUNG

Giovani, Almira (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAAN PELANGGAN BUS TRANS METRO PASUNDAN DI KOTA BANDUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.

	Text COVER ALMIRA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (298kB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (226kB)
	Text Lembar pernyataan.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (254kB)
	Text ABSTRAK.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (35kB)
	Text BAB 1.docx.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (171kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (93kB)
	Text surat keterangan cek plagiarisme.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (226kB)
	Text skripsii_merged.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Transportasi dan jasa angkutan umum merupakan kebutuhan dasar (basic need) bagi kebanyakan manusia. Pemenuhan kebutuhan akan transportasi pada masyarakat membawa keinginan mereka cenderung membeli kendaraan sendiri baik berupa kendaraan roda dua maupun kendaraan roda empat. Hal ini dikarenakan adanya ketidakpuasan masyarakat terhadap angkutan umum, dimana mengakibatkan kepemilikan kendaraan meningkat, sehingga berdampak pada pertumbuhan jumlah kendaraan yang tidak sebanding dengan prasarana jalan serta terjadinya kemacetan untuk beberapa tahun. Tujuan penelitian ini yakni untuk mengetahui kualitas pelayanan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja menurut pelanggan Bus Trans Metro Pasundan serta untuk mengetahui jasa terhadap tingkat kepuasaan pelanggan Bus Trans Metro Pasundan dengan analisis IKM. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan menggunakan metode analisis data teknik stated preference. Teknik penentuan responden pada penelitian ini terdiri dari penggunaan populasi dan sampel. Hasil Penelitian menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat pada Angkutan Kota Bandung menunjukkan kategori berkualitas BAIK dengan nilai IKM 3,07 atau konversi IKM sebesar 76,82. Sistem pelayanan transportasi mengandung unsur tingkat kinerja paling baik dimana persyaratan IKM mencapai nilai sebesar 3,30 kategori paling tinggi sementara terendah berkisar 2,35. Standart penilaian unsur indeks kepuasan konsumen termasuk dengan nilai dalam penanganan pengaduan, saran dan masukan oleh masyarakat. Kata Kunci : Bus Trans Metro, Kepuasan, Pelayanan, Transportasi

Actions (login required)

View Item