ANALISIS PENGARUH WAKTU PELAYANAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA UNIT PELAYANAN PT TASPEN (PERSERO) CABANG UTAMA BANDUNG

Resbal, julson Evendy (2019) ANALISIS PENGARUH WAKTU PELAYANAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA UNIT PELAYANAN PT TASPEN (PERSERO) CABANG UTAMA BANDUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP BANDUNG.

[img] Text
COVER .pdf

Download (180kB)
[img] Text
PENGESAHAN.pdf

Download (376kB)
[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (411kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (512kB)
[img] Text
DAFTAR ISI .pdf

Download (1MB)
[img] Text
KATA PENGANTAR .pdf

Download (375kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA .pdf

Download (245kB)
[img] Text
LAMPIRAN .pdf

Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh waktu pelayanan terhadap kualitas layanan pada PT. Taspen (Persero) KCU Bandung Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini didasarkan kepada permasalahan yang terdapat di PT. Taspen (Persero) KCU Bnadung yaitu lamanya waktu pelayanan yang mengakibatkan kepada rendahnya kualitas layanan. Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen angket dengan jumblah sample 96 responden yang diambil secara non probability. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi kualitas layanan (Y) sebagai variabel dependen, dan variabel independennya adalah waktu pelayanan (X). Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana dan regresi korelasi dengan menggunakan alat bantu SPSS 24.00 For windows. Terdapat pengaruh positif dan signifikan waktu pelayanan terhadap kualitas layanan. Hal ini di buktikan dari nilai thitungsebesar 4,791> ttabelsebesar 2,269. Dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari O,Ot (0,000<0,01). Hal tersebut berarti waktu pelayanan (X) mempengaruhi variabel kualitas (Y). Adapun hasil perhitungan analisis korelasi sebesar 0,439 maka dikatakan berkorelasi cukup berarti.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Waktu pelayanan, kualitas layanan, Regresi linear sederhana
Subjects: Skripsi S1 > Teknik Industri
Divisions: Fakultas Teknik > Teknik Industri (S1)
Depositing User: Users 7 not found.
Date Deposited: 15 Jul 2021 02:03
Last Modified: 15 Jul 2021 02:03
URI: http://repository.usbypkp.ac.id/id/eprint/1377

Actions (login required)

View Item View Item